Stori
Expandiendo la adquisición de clientes de Stori más allá de la app
Habilitando solicitudes de tarjeta de crédito desde la web para escalar la adquisición digital.
Expansión del canal digital de adquisición para solicitudes de tarjeta de crédito
En 2022, Stori se había consolidado como una de las fintech de mayor crecimiento en México, ofreciendo acceso a tarjetas de crédito a miles de usuarios.
Sin embargo, la adquisición de clientes dependía casi por completo de la descarga de su aplicación móvil, lo que generaba fricción para los usuarios que descubrían el producto a través de canales web, campañas digitales o alianzas comerciales.
Para acelerar su crecimiento, Stori necesitaba permitir que los usuarios pudieran iniciar su solicitud de tarjeta de crédito directamente desde la web, sin requerir primero la descarga de la app.
RETO
Dependencia total de la app para adquirir clientes
Romper la dependencia del onboarding exclusivo en la app
El proceso de solicitud de Stori estaba diseñado únicamente para su aplicación móvil.
Esto implicaba que:
• Los usuarios que descubrían Stori desde la web no podían iniciar su solicitud inmediatamente
• Las campañas de marketing perdían prospectos antes del paso de descarga de la app
• Las páginas de aterrizaje y alianzas comerciales no contaban con un flujo de registro integrado
Stori necesitaba un flujo de solicitud seguro, escalable y accesible desde la web, capaz de capturar solicitantes calificados manteniendo los requisitos de verificación de identidad y evaluación crediticia.
SOLUCIÓN
Infraestructura de onboarding de crédito desde la web
Konfront diseñó e implementó una plataforma de onboarding basada en navegador que permitió a los usuarios iniciar el proceso de solicitud de tarjeta de crédito directamente desde desktop o dispositivos móviles.
La plataforma replicó los pasos centrales del flujo de onboarding de la app, manteniendo los estándares de seguridad y verificación requeridos para productos financieros.
La solución incluyó:
Registro y verificación de usuario
Creación de cuenta
Autenticación de dos factores vía correo electrónico
Descubrimiento de producto
Selección de tarjeta
Cuestionario de perfil (“Test Storiador”)
Verificación de identidad
Captura de INE frontal y posterior
Selfie con identificación
Perfil financiero del solicitante
Información laboral
Ingresos y gastos
Solicitud completa de crédito
Validación de domicilio
Verificación de datos de contacto
Revisión final y envío de la solicitud
El sistema orquestó un flujo digital de solicitud de crédito en múltiples pasos, permitiendo a Stori capturar solicitantes directamente desde tráfico web.
RESULTADOS
Expansión del embudo de adquisición digital
La nueva plataforma de onboarding web permitió a Stori expandir rápidamente su embudo de adquisición.
En las primeras dos semanas después del lanzamiento:
17,500 nuevos leads se registraron a través de la plataforma.
Esto representó un aumento significativo en la adquisición de usuarios, ayudando a Stori a pasar de aproximadamente 4,000 registros semanales a casi el doble de ese volumen.
Además, la plataforma fue desarrollada 3 veces más rápido que los tiempos típicos de la industria, permitiendo a Stori validar rápidamente este nuevo canal de crecimiento y continuar iterando sobre la experiencia de onboarding.
17500
leads generados en menos de 2 semanas
2x
crecimiento en adquisición semanal
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